Reklamačný poriadok

1. Úvodné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky uplatnenia reklamácie, vrátenia tovaru a odstúpenia od zmluvy uzatvorenej na diaľku prostredníctvom internetového obchodu prevádzkovateľa TEX – PRINT v.d.

Reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru na diaľku.

2. Predmet predaja

Prevádzkovateľ predáva:

  • nepersonalizovaný tovar (štandardné produkty)
  • tovar vyrobený na mieru alebo personalizovaný podľa požiadaviek zákazníka (napr. potlač, výšivka, vlastné meno, číslo, individuálne úpravy)

3. Odstúpenie od zmluvy do 14 dní

3.1 Nepersonalizovaný tovar

Zákazník má právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru, ak ide o nepersonalizovaný tovar, v súlade so zákonom č. 102/2014 Z. z.

Tovar musí byť vrátený nepoškodený, nepoužitý a v pôvodnom stave.

3.2 Personalizovaný tovar

V súlade s § 7 ods. 6 písm. c) zákona č. 102/2014 Z. z. nie je možné odstúpiť od zmluvy pri tovare, ktorý bol vyrobený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa alebo tovare určenom osobitne pre jedného spotrebiteľa.

Za takýto tovar sa považuje najmä tovar s potlačou, výšivkou, vlastným menom, číslom alebo inou personalizáciou.

4. Reklamácie

Zákazník má právo uplatniť reklamáciu v prípade:

  • výrobnej chyby
  • chyby potlače alebo výšivky
  • poškodenia tovaru počas dopravy

Reklamácia sa nevzťahuje na poškodenie spôsobené:

  • nesprávnym používaním
  • mechanickým poškodením po prevzatí
  • bežným opotrebením

5. Spôsob uplatnenia reklamácie

Reklamáciu je možné uplatniť:

Reklamovaný tovar je možné doručiť:

  • poštou alebo kuriérom
  • osobne na adresu sídla prevádzkovateľa

Spôsob vrátenia tovaru a dopravy sa rieši individuálne v závislosti od povahy reklamácie, množstva a objemu tovaru. V odôvodnených prípadoch môže byť zabezpečený zvoz tovaru kuriérom DPD.

6. Lehota na vybavenie reklamácie

Reklamácia bude vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, v súlade s platnou legislatívou Slovenskej republiky.

7. Spôsob vybavenia reklamácie

Reklamácia môže byť vybavená:

  • opravou tovaru
  • výmenou tovaru
  • primeranou zľavou z ceny
  • vrátením kúpnej ceny

V prípade výrazne poškodeného tovaru môže byť reklamácia vyriešená aj bez nutnosti fyzického vrátenia tovaru, a to po individuálnej dohode so zákazníkom.

8. Vrátenie peňazí

V prípade oprávnenej reklamácie alebo odstúpenia od zmluvy bude kúpna cena vrátená bankovým prevodom na účet zákazníka, najneskôr do 14 dní od vybavenia reklamácie alebo doručenia vráteného tovaru, pokiaľ nie je dohodnuté inak.

9. Náklady na vrátenie tovaru

Náklady na vrátenie tovaru znáša zákazník, pokiaľ nie je reklamácia uznaná ako oprávnená. V prípade oprávnenej reklamácie znáša náklady prevádzkovateľ.

10. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok je platný a účinný odo dňa jeho zverejnenia na webovej stránke prevádzkovateľa. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo na jeho zmenu alebo aktualizáciu.